1. Informatii despre operatorul site-ului

Site-ul www.zebra-bike.ro este operat de ZEBRA BAZAAR SRL-D, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J23/45/2014, avand CUI 32642980, denumita in continuare „Zebra Bike”, „noi” sau „operatorul”.

Date de contact: telefon +40 768 130 601, e-mail contact@zebra-bike.ro, adresa de corespondenta Com. Ciorogârla, Jud. Ilfov, Str. Alexandru Ioan Cuza, Nr. 11C, Sat Dârvari

2. Aplicabilitatea documentului

Prezentele Termeni si Conditii generale reglementeaza accesarea si utilizarea site-ului www.zebra-bike.ro, consultarea informatiilor publicate, plasarea comenzilor sau rezervarilor online si interactiunea utilizatorilor cu serviciile Zebra Bike.

Pentru serviciile de inchiriere biciclete si accesorii se aplica si Termenii si Conditiile de Inchiriere, document separat care completeaza prezentele conditii. In caz de diferenta intre documente, regulile speciale de inchiriere se aplica prioritar pentru serviciul de inchiriere.

Prin utilizarea site-ului, utilizatorul confirma ca a citit, a inteles si accepta aceste conditii, in masura permisa de lege.

3. Definitii

Utilizator: orice persoana care acceseaza site-ul.

Client: utilizatorul care plaseaza o comanda, solicita o rezervare sau achizitioneaza un produs/serviciu prin site.

Consumator: persoana fizica ce actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Produse/servicii: biciclete, accesorii, servicii de inchiriere, servicii conexe, produse sau alte optiuni disponibile pe site.

Comanda/rezervare: solicitarea transmisa prin site, prin care clientul selecteaza un produs sau serviciu si furnizeaza datele necesare procesarii.

4. Utilizarea site-ului

Utilizatorii se obliga sa foloseasca site-ul in mod legal, corect si fara a afecta functionarea acestuia sau drepturile altor persoane.

Este interzisa utilizarea site-ului pentru transmiterea de informatii false, pentru tentative de acces neautorizat, fraudare, perturbare a sistemelor tehnice sau copiere nepermisa a continutului.

Ne rezervam dreptul de a limita accesul la anumite functionalitati daca exista suspiciuni rezonabile de utilizare abuziva, frauduloasa sau contrara legii.

5. Informatii despre produse si servicii

Zebra Bike depune eforturi pentru ca informatiile despre produse, servicii, preturi, disponibilitate, caracteristici, imagini si conditii de utilizare sa fie corecte si actualizate.

Imaginile au caracter de prezentare si pot exista diferente minore fata de produsul efectiv disponibil, fara a afecta caracteristicile esentiale ale acestuia.

Pentru inchiriere, clientul trebuie sa verifice detaliile relevante in pagina produsului si in Termenii si Conditiile de Inchiriere: perioada, preluare, predare, garantie, responsabilitati, accesorii si conditii de utilizare.

6. Preturi, taxe si plata

Preturile afisate pe site sunt exprimate in lei si includ sau nu includ TVA, conform regimului fiscal aplicabil operatorului. Mentiunea fiscala exacta trebuie confirmata si completata pe site.

Pretul final, eventualele taxe suplimentare, costuri de transport/predare, garantii sau optiuni aditionale sunt afisate inainte de finalizarea comenzii, in masura in care acestea se aplica.

Metodele de plata disponibile pot include plata online cu cardul, transfer bancar, plata la locatie sau alte metode afisate in checkout. Comanda poate fi procesata doar dupa confirmarea datelor necesare si, dupa caz, dupa confirmarea platii.

7. Plasarea comenzilor si rezervarilor

Comanda sau rezervarea se realizeaza prin selectarea produsului/serviciului dorit, completarea datelor solicitate si acceptarea conditiilor aplicabile in checkout.

Transmiterea unei comenzi reprezinta o solicitare ferma din partea clientului. Confirmarea disponibilitatii sau acceptarea comenzii se face prin e-mail, telefon, mesaj sau statusul comenzii, in functie de fluxul tehnic disponibil.

Zebra Bike poate solicita informatii suplimentare pentru confirmarea identitatii, a perioadei, a disponibilitatii, a locului de predare/preluare sau a altor detalii relevante pentru prestarea serviciului.

8. Disponibilitate si modificari

Disponibilitatea bicicletelor, accesoriilor si serviciilor poate varia in functie de stoc, stare tehnica, rezervari existente, conditii meteo, program operational sau alte situatii obiective.

Daca un produs sau serviciu nu poate fi furnizat in conditiile solicitate, Zebra Bike va contacta clientul pentru a propune o alternativa, o reprogramare sau anularea comenzii, dupa caz.

Zebra Bike poate actualiza oferta, preturile, imaginile, descrierile si conditiile comerciale, fara a afecta comenzile deja confirmate in conditiile comunicate clientului.

9. Dreptul de retragere, anulare si retur

Consumatorii beneficiaza de drepturile prevazute de legislatia aplicabila contractelor la distanta, inclusiv dreptul de retragere in cazurile si termenele prevazute de lege.

Pentru produse fizice achizitionate online, dreptul de retragere se exercita, de regula, in termen de 14 zile calendaristice, cu respectarea conditiilor legale privind starea produsului si costurile aplicabile.

Pentru servicii de inchiriere, rezervari pe o perioada determinata sau servicii care urmeaza sa fie prestate la o data/perioada specifica, pot exista reguli speciale si exceptii legale. Acestea sunt detaliate in Termenii si Conditiile de Inchiriere si nu limiteaza drepturile conferite consumatorilor de legislatia aplicabila.

Pentru orice anulare, modificare sau solicitare de retur, clientul trebuie sa contacteze Zebra Bike la datele de contact afisate pe site, indicand numele, comanda/rezervarea si motivul solicitarii, daca doreste sa il mentioneze.

10. Obligatiile clientului

Clientul se obliga sa furnizeze date reale, complete si actuale la plasarea comenzii sau rezervarii.

Clientul trebuie sa verifice informatiile comenzii inainte de finalizare: produs, perioada, cantitate, pret, date de contact, locatie si optiuni suplimentare.

In cazul serviciilor de inchiriere, clientul trebuie sa respecte regulile de utilizare, preluare, predare, garantie, raspundere pentru bunuri si orice alte conditii indicate in Termenii si Conditiile de Inchiriere.

11. Raspundere si limitari

Zebra Bike nu raspunde pentru prejudicii cauzate de utilizarea necorespunzatoare a produselor, de nerespectarea instructiunilor, de furnizarea unor date gresite de catre client sau de situatii care nu se afla sub controlul sau rezonabil.

Site-ul poate fi indisponibil temporar pentru mentenanta, actualizari, erori tehnice sau cauze externe. Zebra Bike va depune eforturi rezonabile pentru remedierea rapida a problemelor.

Nimic din acest document nu limiteaza drepturile legale ale consumatorului si nici raspunderea care nu poate fi exclusa potrivit legii.

12. Proprietate intelectuala

Textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile, structura paginilor si alte materiale publicate pe site apartin Zebra Bike sau partenerilor/licentiatorilor sai, dupa caz.

Copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea continutului in scop comercial fara acordul prealabil scris este interzisa, cu exceptia cazurilor permise expres de lege.

13. Date personale si cookies

Prelucrarea datelor personale se realizeaza conform Politicii de Confidentialitate publicate pe site.

Utilizarea modulelor cookies si a tehnologiilor similare este descrisa in Politica de Cookies.

Aceste documente sunt separate si trebuie consultate impreuna cu prezentele Termeni si Conditii.

14. Reclamatii si solutionarea litigiilor

Pentru orice intrebare, sesizare sau reclamatie, clientul este incurajat sa contacteze mai intai Zebra Bike la datele de contact afisate pe site, pentru o solutionare rapida si amiabila.

Reclamatiile vor fi analizate intr-un termen rezonabil, in functie de complexitatea situatiei, iar raspunsul va fi transmis prin mijlocul de contact furnizat de client.

Consumatorii pot apela si la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), inclusiv la procedurile de Solutionare Alternativa a Litigiilor (SAL), conform legislatiei aplicabile.

Informatii oficiale ANPC: https://anpc.ro/ | SAL ANPC: https://anpc.ro/sal/

Platforma europeana SOL/ODR a fost inchisa in 2025; pentru informatii actuale privind solutionarea alternativa a litigiilor in UE, clientii pot consulta resursele oficiale ale Comisiei Europene si ale ANPC.

15. Forta majora

Niciuna dintre parti nu raspunde pentru neexecutarea obligatiilor cauzata de evenimente de forta majora sau caz fortuit, inclusiv evenimente naturale, restrictii legale, intreruperi majore ale serviciilor, accidente, greve, probleme tehnice externe sau alte evenimente imprevizibile si independente de vointa partilor.

16. Modificarea termenilor

Zebra Bike poate actualiza periodic prezentele Termeni si Conditii pentru a reflecta modificari legislative, operationale, tehnice sau comerciale.

Versiunea aplicabila este cea publicata pe site la momentul accesarii sau plasarii comenzii, cu exceptia cazurilor in care legea impune altfel.

17. Legea aplicabila

Prezentele Termeni si Conditii sunt guvernate de legea romana.

Eventualele litigii vor fi solutionate pe cale amiabila, prin mecanismele disponibile de solutionare alternativa sau, daca este necesar, de instantele competente potrivit legislatiei aplicabile.